Waarover vertel je?
 
Goede content is in de eerste plaats relevant. Je verhaal moet ertoe doen, zowel voor je product als je voor doelpubliek:? * de ervaringen van de klant met je product of dienst. Alle vormen van feedback, zowel positief als negatief. Negatieve opmerkingen aan de start, vorm je om tot positieve boodschappen.
 
* ervaringen met off line-"touch points": de klantbeleving van je medewerkers op de verkooppunten.
 
* alles wat je klant niet direct kan zien, maar wel over jou wilt weten. Een kijkje achter de schermen, een "voor & na", de "making off", productieprocessen en resultaten.
 
* waarden, interesses, positieve boodschappen... die in de context van jouw product of dienst relevant zijn en die je graag met je klanten deelt. Productbeleving is daarbij ruimer dan enkel productfunctionaliteit.
 
* nieuws en nieuwtjes over je bedrijf.
 
* verhalen van je medewerkers. Ze vertellen waar ze aan werken en gunnen klanten op die manier hun blik achter de schermen.
 
* uitnodigingen tot collaboratie: je betrekt je klant bij jouw bedrijfsbeslissingen en nodigt hen uit hun mening duidelijk te maken.